Support E2EE (Camera di supporto sicura)
Il supporto E2EE è un canale privato di comunicazione per il supporto. Non ha checkout diretto.
Quale problema risolve?
Gli utenti hanno bisogno di una guida chiara sul supporto E2EE — incluso come funziona, quanto costa e come completare il flusso all'interno di SORN.
Come aiuta SORN
Il supporto E2EE è un canale privato di comunicazione per il supporto. Non ha checkout diretto.
Funzionalità principali
- Camera privata per il supporto
- Conversazione di supporto in tempo reale
- Tracciamento dei problemi basato sui casi
Domande frequenti
Se la stanza non si carica, aggiorna e riprova
Se la stanza non si carica, aggiorna e riprova.
Se la connessione cade, riapri la pagina di supporto
Se la connessione si interrompe, riapri la pagina di supporto.
Se la risposta è lenta, fornisci tutti i dettagli in un unico messaggio
Se la risposta è lenta, fornisci tutti i dettagli in un unico messaggio.
Suggerimento: includi immediatamente gli orologi di data/ora, gli ID dell'ordine e gli ID della transazione
Includi immediatamente gli orologi di timestamp, gli ID dell'ordine e gli ID della transazione.
Suggerimento: Mantieni un problema per thread per chiarezza
Mantieni un problema per thread per chiarezza.
Suggerimento: Usa la stanza di supporto per il troubleshooting, non per il checkout
Utilizzare la stanza di supporto per il troubleshooting, non per il checkout.
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Quando usarlo
Segnalare un ordine in sospeso e condividere il riferimento della transazione. Utilizzare un unico thread per un singolo problema fino alla risoluzione.
Note importanti
- Includere immediatamente gli orologi temporali, gli ID dell'ordine e gli ID della transazione.
- Mantenere un solo problema per thread per chiarezza.
- Utilizzare la stanza di supporto per il troubleshooting, non per il checkout.
- Se la stanza non si carica, aggiornare e riprovare.
- Se la connessione cade, riaprire la pagina di supporto.
- Se la risposta è lenta, fornire dettagli completi in un unico messaggio.
Disponibilità, commissioni e requisiti dei partner possono variare a seconda del fornitore, della rotta, della regione, dell'importo e del servizio selezionato.