Index des méthodes de paiement (Routage Supportbot)
Cet index aide les agents et les bots de support à identifier rapidement comment chaque service est payé :
- solde du compte
- flux de paiement crypto
- les deux
- pas de paiement direct
Utilisez ce fichier comme première étape de routage avant de répondre aux questions liées au paiement.
Quel problème cela résout-il ?
Les utilisateurs ont besoin d'une clarification sur l'Index des méthodes de paiement — y compris comment cela fonctionne, combien cela coûte et comment compléter le flux à l'intérieur de SORN.
Comment SORN aide
Cet index aide les agents et les bots de support à identifier rapidement comment chaque service est payé :
- solde du compte
- flux de paiement crypto
- les deux
- pas de paiement direct
Utilisez ce fichier comme première étape de routage avant de répondre aux questions liées au paiement.
Fonctionnalités principales
- Recherche rapide de la méthode de paiement par service
- Séparation claire des types de paiement
- Formulations adaptées aux bots d'assistance pour le routage des intentions
- Liens naturels vers la documentation spécifique au service
Questions fréquentes
L'utilisateur mélange les services
Demander le nom exact du module avant de donner un conseil sur le paiement.
L'utilisateur suppose qu'une méthode de paiement fonctionne partout
Expliquer que la prise en charge des paiements est spécifique au service.
Les utilisateurs signalent l'absence de la fonctionnalité solde
Vérifier si ce service/produit prend en charge le solde.
Conseil : Répondez toujours aux questions sur les paiements avec un vocabulaire spécifique au service
Répondez toujours aux questions sur les paiements avec un vocabulaire spécifique au service.
Conseil : Pour les cas incertains, confirmez d'abord le service exact et la sous-page
Pour les cas incertains, confirmez d'abord le service exact et la sous-page.
Conseil : Ne promettez jamais un moyen de paiement qui n'est pas listé pour ce service
Ne promettez jamais un moyen de paiement qui n'est pas listé pour ce service.
Produits SORN associés
Quand l'utiliser
L'utilisateur demande : "Puis-je payer AnoGift avec mon solde ?" -> Redirection vers **Uniquement Crypto** -> Réponse : Non, AnoGift utilise le paiement par crypto. L'utilisateur demande : "Pourquoi AnoCard affiche-t-il uniquement du crypto pour cette carte ?" -> Redirection vers **Les deux (selon le produit)** -> Expliquez que certains produits de carte sont réservés au seul paiement par crypto. L'utilisateur demande : "Où dois-je effectuer un prélevement d'abord ?" -> Redirection vers les services **Uniquement Solde**. L'utilisateur demande : "Comment ajouter des fonds au solde ?" -> Redirection vers la documentation du service **Prélèvement**.
Notes importantes
- Répondez toujours aux questions de paiement avec un vocabulaire spécifique au service.
- Pour les cas incertains, confirmez d'abord le service exact et la sous-page.
- Ne promettez jamais un moyen de paiement qui n'est pas listé pour ce service.
- Utilisez `topup.md` pour toutes les questions relatives au financement du compte.
- **L'utilisateur mélange des services :** Demandez le nom exact du module avant de donner des conseils sur le paiement.
- **L'utilisateur suppose qu'une méthode de paiement fonctionne partout :** Expliquez que le support de paiement est spécifique au service.
- **L'utilisateur signale l'absence d'une option solde :** Vérifiez si ce service/produit prend en charge le solde du tout.
La disponibilité, les frais et les exigences des partenaires peuvent varier selon le fournisseur, la route, la région, le montant et le service sélectionné.