Indice dei metodi di pagamento (Routing Supportbot)
Questo indice aiuta agenti e bot di supporto a identificare rapidamente come viene pagato ciascun servizio:
- saldo dell'account
- flusso di pagamento crypto
- entrambi
- nessun checkout diretto
Utilizzare questo file come primo passo di routing prima di rispondere alle domande relative ai pagamenti.
Quale problema risolve?
Gli utenti hanno bisogno di una guida chiara sull'Indice dei metodi di pagamento — incluso come funziona, quanto costa e come completare il flusso all'interno di SORN.
Come aiuta SORN
Questo indice aiuta agenti e bot di supporto a identificare rapidamente come viene pagato ciascun servizio:
- saldo dell'account
- flusso di pagamento crypto
- entrambi
- nessun checkout diretto
Utilizzare questo file come primo passo di routing prima di rispondere alle domande relative ai pagamenti.
Funzionalità principali
- Ricerca rapida del metodo di pagamento per servizio
- Separazione chiara dei tipi di checkout
- Terminologia amichevole per Supportbot per il routing dell'intenzione
- Collegamento naturale alla documentazione specifica del servizio
Domande frequenti
L'utente mescola servizi
Chiedere il nome esatto del modulo prima di fornire consigli sul pagamento.
L'utente assume che un metodo di pagamento funzioni ovunque
Spiegare che il supporto per i pagamenti è specifico per servizio.
Gli utenti segnalano la mancanza dell'opzione saldo
Verificare se tale servizio/prodotto supporta il saldo in assoluto.
Suggerimento: Rispondere sempre alle domande sui pagamenti con formulazioni specifiche del servizio
Rispondere sempre alle domande sui pagamenti con formulazioni specifiche del servizio.
Suggerimento: per casi incerti, conferma prima il servizio esatto e la sottopagina
Per casi incerti, conferma prima il servizio esatto e la sottopagina.
Suggerimento: non promettere mai un metodo di pagamento che non è elencato per quel servizio
Non promettere mai un metodo di pagamento che non è elencato per quel servizio.
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Quando usarlo
L'utente chiede: "Posso pagare AnoGift con saldo?" -> Invia a **Solo Crypto** -> risposta: No, AnoGift utilizza il checkout crypto. L'utente chiede: "Perché AnoCard mostra solo crypto per questa carta?" -> Invia a **Entrambe (dipendente dal prodotto)** -> spiega che alcuni prodotti di carta sono dedicati esclusivamente al crypto. L'utente chiede: "Dove devo ricaricare prima?" -> Invia ai servizi **Solo Saldo**. L'utente chiede: "Come aggiungo fondi al saldo?" -> Invia alla documentazione del servizio **Top Up**.
Note importanti
- Rispondi sempre alle domande sui pagamenti con un linguaggio specifico per il servizio.
- Per i casi incerti, conferma prima il servizio e la sottopagina esatti.
- Non promettere mai un metodo di pagamento non elencato per quel servizio.
- Usa `topup.md` per tutte le domande relative al finanziamento del conto.
- **L'utente mescola servizi:** Chiedi il nome esatto del modulo prima di dare consigli sui pagamenti.
- **L'utente assume che un metodo di pagamento funzioni ovunque:** Spiega che il supporto dei pagamenti è specifico per servizio.
- **L'utente segnala la mancanza dell'opzione saldo:** Verifica se quel servizio/prodotto supporta il saldo in assoluto.
Disponibilità, commissioni e requisiti dei partner possono variare a seconda del fornitore, della rotta, della regione, dell'importo e del servizio selezionato.